ЖЖалобаЖКХСделать жалобу

Публичная оферта

Редакция от 2026-05-19.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Желудков Ярослав Юрьевич (ИНН 560404392450, ОГРНИП 324527500032160, далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым физическим лицом, акцептовавшим оферту (далее — «Заказчик»).

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику юридическую помощь в подготовке письменных обращений (жалоб, претензий) в сферу жилищно-коммунального хозяйства, а также сопутствующих документов в составе единого пакета.

1.2. Конкретный вид жалобы и стоимость указываются на странице соответствующего продукта на сайте Исполнителя.

1.3. Услуга считается оказанной в момент предоставления Заказчику возможности скачать готовый пакет документов в личном кабинете и/или получения его на e-mail.

2. Стоимость и оплата

2.1. Подготовка базовой жалобы в управляющую компанию — безвозмездно (0 ₽).

2.2. Подготовка пакета «Эскалация-3» (три жалобы: УК + ГЖИ + прокуратура) — 1 200 (одна тысяча двести) ₽. Услуга оказывается по дополнительному заявлению Заказчика на сайте Исполнителя.

2.3. Оплата платных услуг принимается через ЮKassa (АО «НКО ЮMoney», лицензия ЦБ РФ № 3510-К). Чек по 54-ФЗ направляется на e-mail Заказчика.

2.4. Цифровой характер услуги: возврат по основанию п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 не предусмотрен после фактической передачи документов. Возврат денежных средств за пакет «Эскалация-3» осуществляется в случаях, прямо предусмотренных гарантией (см. раздел 4).

3. Порядок исполнения

3.1. Заказчик заполняет форму на сайте Исполнителя, выбирая конкретный тип жалобы и сообщая необходимые данные.

3.2. После успешной оплаты Исполнитель в течение 5 минут формирует пакет документов в формате DOCX и направляет ссылку на e-mail Заказчика.

3.3. В состав пакета входят: жалоба, опись формы 107, шаблон уведомления формы 119, чек-лист, шаблон ответа на отписку, скрипт телефонного разговора, инструкция отправки, памятка о возврате стоимости через суд.

4. Гарантия

4.1. Базовая жалоба предоставляется безвозмездно. Если адресат жалобы не направил Заказчику письменный ответ в течение 30 рабочих дней с подтверждённой даты получения обращения — Исполнитель безвозмездно готовит жалобу в Государственную жилищную инспекцию (следующий уровень эскалации).

4.1.1. Для пакета «Эскалация-3» (1 200 ₽): если ни УК, ни ГЖИ, ни прокуратура не дали ответа по существу в течение 60 рабочих дней — Исполнитель возвращает уплаченные 1 200 ₽ на ту же банковскую карту.

4.2. Для применения гарантии Заказчик предоставляет копии: квитанции об отправке заказного письма с описью; почтового уведомления о вручении с подписью получателя; либо иного доказательства получения адресатом обращения.

4.3. Гарантия не действует, если адресат направил Заказчику ответ по существу обращения (в том числе ответ-отказ).

5. Ответственность сторон

5.1. Исполнитель не оказывает юридических услуг в смысле Федерального закона от 31.05.2002 № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ». Услуга носит характер технической помощи в подготовке документа.

5.2. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оказанной услуги.

5.3. Окончательное решение об отправке и подписании документа принимает Заказчик. Исполнитель не гарантирует определённого результата рассмотрения обращения адресатом.

6. Персональные данные

6.1. Обработка персональных данных Заказчика регулируется Политикой обработки персональных данных.

6.2. Акцепт настоящей оферты означает согласие Заказчика на обработку персональных данных в соответствии с указанной Политикой.

7. Акцепт оферты

7.1. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты считается факт оплаты услуги Заказчиком.

7.2. С момента акцепта оферта считается заключённым между Исполнителем и Заказчиком договором.

8. Реквизиты Исполнителя

Сайт-исполнитель: жалоба-онлайн.рф. Один из проектов того же индивидуального предпринимателя — сервис возмещение-ущерба.рф.