Когда подключается гарантия
Базовое условие — отсутствие ответа УК по существу в течение 30 рабочих дней с даты вручения заказного письма. 30 дней — это с запасом: по закону ответ должен прийти за 10–30 дней.
Что мы делаем при срабатывании гарантии
- Бесплатно готовим жалобу в Государственную жилищную инспекцию (это пакет «Эскалация-3» уровня 2).
- При повторном молчании — таким же образом готовим обращение в прокуратуру (уровень 3).
- Помогаем в чате с заполнением и отправкой следующего этапа.
Какие документы нужны
- Скан или фото чека Почты России об отправке.
- Скан или фото уведомления о вручении с подписью УК (тот, что возвращается обратно через 5–10 дней).
- Скан или фото квитанции / описи Ф.107 с печатью почты.
Нужно, чтобы убедиться, что жалоба реально была отправлена. Если письмо не отправляли — гарантия не действует.
Когда гарантия не применяется
- УК ответила по существу (даже если отказ) — это значит, жалоба сработала, дело перешло в стадию обжалования. Здесь поможет шаблон ответа из вашего пакета.
- Жалоба не была отправлена заказным письмом — мы не можем проверить, что её доставили.
- В жалобе указан некорректный адресат (например, бывшая УК вашего дома).
Как запросить эскалацию по гарантии
Напишите на hello@жалоба-онлайн.рф с темой «Гарантия 30 дней — эскалация в ГЖИ». Приложите номер заказа из личного кабинета и сканы документов. Подготовим новый пакет в течение 3 рабочих дней.
Что включено в каждую базовую жалобу — бесплатно
- Готовая жалоба для печати.
- Опись вложения формы 107 — заполненная.
- Шаблон уведомления формы 119.
- Чек-лист «что подготовить».
- Шаблон ответа на отписку УК.
- Скрипт телефонного разговора с диспетчером.
- Универсальная инструкция отправки.